동해문화관광재단, 동해시 관광서비스 품질 높인다!

- 23일, 25일 관광종사자 역량 향상 교육 진행

동해문화관광재단(이사장 심규언, 이하 재단)은 단계적 일상회복으로 동해시를 방문하는 관광객의 서비스 만족도 제고와 관광안내 인력의 서비스 마인드 향상을 위해 관광종사자 역량 강화 교육을 실시한다.

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재단은 11월 23일과 25일, 각각 동해문화원과 재단 회의실에서 동해시 관광 안내의 중추적 역할을 수행하고 있는 문화관광해설사와 관광통역안내사, 망상오토캠핑리조트 근무자, 웰컴투협의회 소속 회원을 대상으로 교육을 진행할 예정이다.

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23일 13시, 동해문화원 대강당에서 진행되는 교육에는 (사)한국여행작가협회 대외협력이사 이종원 여행작가가 강사로 나선다.

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이종원 작가는 대형산불 화재로 소실된 후, 복원작업을 마쳐 새롭게 개장하는 망상오토캠핑리조트 근무자와 문화관광해설사, 웰컴투협의회 회원 등을 대상으로 기억에 남는 해설 스토리텔링이라는 주제로 ▲관광스토리텔링 기법 ▲관광객 응대방법 ▲스마트폰으로 사진 찍기와 SNS 활용법을 강의한다.

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또, 25일 13시에는 국내 보이스 코칭으로 유명한 보이스텍 코리아 유형욱 대표가 강사로 나서, 관광통역안내사를 대상으로 1:1 보이스 코칭을 실시하며 목소리를 통해 관광객에게 효과적인 정보를 전달할 수 있는 기법과 개인별 맞춤형 목소리를 진단한다.

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이와 함께 동해문화관광재단은 한국호텔업협회와 협업을 통해 11월 25일 동해보양온천컨벤션호텔 종사자를 대상으로 ‘관광호텔종사자 서비스 향상 교육’도 함께 진행할 예정이다.

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김선옥 동해문화관광재단 사무국장은 “동해시에 새로운 관광 시설들이 생김에 따라, 관광객들을 현장에서 마주하고 계신 종사자분들의 서비스 마인드 제고와 역량 강화를 통해 관광객들의 서비스 만족도를 높여가도록 하겠다”고 전했다.

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안향진​