홍천군, 9개 부서 민원응대 친절도 평가 우수부서 선정

홍천군(군수 허필홍)은 전직원을 대상으로 민원인과의 전화친절 및 방문친절도를 조사한 결과 2019년도 민원응대 친절도 평가에서 9개 부서를 우수부서를 선정했다.

으뜸친절상(전화친절도)△환경과△화촌면, 으뜸친절상(방문친절도)△환경과, 친절상(전화친절도)△행복나눔과△홍천읍, 친절상(방문친절도)△산림과, 장려상(전화친절도)△관광과△두촌면, 장려상(방문친절도)△경제과, 특별상(친절도개선)△관광과△내촌면 순이다.

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이번 친절도 조사는 부서별로 행정서비스의 현위치를 정확히 파악하고 군민에게 신뢰받는 친절행정 서비스를 구현하기 위해 금년도 신규시책으로 발굴해, 지난 4월부터 11월까지 전 부서 직원의 30%를 대상으로 125일에 걸쳐 실제 민원인을 가장한 미스터리 쇼핑(Mistery Shopping)방식으로 △수신△맞이△상담△마무리 단계 등 항목에 대해 직원들의 전화민원과 방문민원응대 친절도를 평가했다.

심금화 종합민원과장은 “이번 평가결과를 토대로 친절․불친절 사례를 분석하고 미흡한 분야는 업무연찬과 친절교육을 통해 개선하도록 노력하겠다.”고 밝혔다.

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허필홍 홍천군수는 “연말 종무식에서 2019년 민원응대 친절도 평가 우수부서에 대한 상장과 포상금을 통해 격려할 예정이며, 앞으로도 홍천군 전 직원이 군민과 소통하고 공감하는 봉사행정 실현을 위해 군민중심의 대민서비스 제공 노력을 다해줄 것”을 당부했다.

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- 낭만도시 춘천뉴스​