원주시 토지관리과, 담당(계장) 우선 민원 상담제 운영

원주시 토지관리과(과장 송길호)는 일하는 직장 분위기 및 수평적 조직문화 조성을 통한 민원인 만족도 향상을 위해 새로운 시도를 추진하고 있다.

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먼저 자리 배치를 민원인 부서 방문 시 담당(계장)급 이상이 가장 먼저 응대하게 되는 11자형으로 전환하고 ‘담당(계장) 우선 민원 상담제’를 운영해 민원 처리 만족도와 신뢰도를 높이기로 했다.

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기존에는 민원 접점의 경험이 부족한 하위직 직원이 전면에 배치되고 상대적으로 경험이 풍부한 담당(계장)급 이상이 후면에 배치되는 T자형 구조였다.

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아울러 부서장의 자리도 전면에 배치하고, 민원인이 보다 편하게 이동할 수 있도록 부서 앞에 설치돼 있는 민원대 중앙을 분리해 출구를 신설했다.

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송길호 토지관리과장은 “업무 숙련도가 높은 담당(계장)급 이상이 민원인을 먼저 응대함으로써 민원 처리 만족도 및 신뢰도 향상은 물론 7급 이하 직원들의 부담을 줄여 업무 집중도를 높이고 효율성을 증대시킬 수 있을 것으로 기대하고 있다.”라고 밝혔다.

- 낭만도시 춘천뉴스