춘천시 최고의 경쟁력은 친절한 공무원!!

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- 춘천시,민원 서비스 역량 강화 추진…친절‧신속‧공정 서비스 제공
- 시민만족‧자기만족‧친절도 향상 통한 시민 행복지수 향상 기대
 

춘천시(시장 이재수)가 시민 행복도를 높이기 위해 민원 서비스를 더욱 강화한다.

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시는 친절하고 신속하며 공정한 민원 서비스를 시민에게 제공할 계획이라고 밝혔다.

이를 위해 시는 다음 달 중으로 전 직원을 대상으로 하는 민원응대 요령과 친절 교육을 우선적으로 실시한다.

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친절 교육을 위해 전문 강사를 초빙해 민원 서비스 향상을 위한 소양교육과 전화‧방문 시의 민원응대 방법 등을 교육할 예정이다.

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또한 친절도 향상의 일환으로 과중한 민원 업무와 고질 민원 등으로  지친 민원담당 공무원에게 힐링 교육도 제공할 방침이다.

힐링 교육을 통해 민원담당 공무원의 스트레스가 줄어들면 민원 친절 서비스가 자연스럽게 향상될 것으로 기대된다.

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공무원 힐링 프로그램은 반기별 1회 운영한다.
이밖에도 민원응대 사례와 메뉴얼을 전파하는 등 시민 행복도를 높이기 위한 다각적인 노력을 기울일 예정이다.

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시 관계자는 “친절문화를 확산해 친절도가 향상되면 민원 서비스에 대한 시민 만족도가 크게 올라갈 것”이라며 “시민이 주인인 시정철학에 걸맞은 민원 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

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한편 시는 지난해 강원도 내 시‧군 민원행정분야 종합평가의 민원처리의 적정성, 적극행정 민원처리 우수사례 발굴 등의 여러 분야에서 높은 점수를 받아 ‘최우수’ 기관으로 선정됐다.
  

류 성목 기자